A Ouvidoria é o canal entre o cidadão e a administração para tratar de manifestações (denúncias, reclamações, elogios, sugestões e pedidos de acesso à informação) referentes às condutas dos servidores e aos serviços prestados pela SESP e órgãos vinculados (Polícia Civil, Polícia Militar e Corpo de Bombeiros Militar).

A Ouvidoria recebe as manifestações, analisa e as encaminha para as respectivas instituições do Subsistema de Ouvidoria da Segurança Pública do Espírito Santo. E, ainda, acompanha o andamento, para que sejam respondidas de forma rigorosa e imparcial.